Política de Trocas e Devoluções

A Elétrica UP respeita o Código de Defesa do Consumidor e quer que você esteja 100% satisfeito com sua compra. Por isso, oferecemos uma política clara e justa para trocas e devoluções.

1. Devolução por Arrependimento

Você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Art. 49 do CDC. O produto deve estar sem uso, com embalagem original e nota fiscal.

2. Troca por Defeito

Se o produto apresentar defeito de fábrica, você pode solicitar a troca em até 30 dias corridos após o recebimento. Produtos danificados por mau uso não serão trocados.
 Alguns casos as troca são realizadas somente em locais certificados e homologados (assistências autorizadas), isso é definido pelo fabricante. Quando isso acontecer o cliente será avisado e direcionado para a assistência mais próxima. Em caso de não existir autorizada, o caso será levado ao fabricante que, na maioria dos casos autoriza a troca mesmo sem estar diante de uma assitência autorizada.

3. Procedimento

1. Entre em contato pelo nosso canal de atendimento informando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução;
2. Após análise, enviaremos as instruções para devolução via logística reversa;
3. Após o recebimento e análise do produto, relizaremos o procedimento de envio de sua troca.


4.  

4. Reembolso

 Os casos de reembolso ocorro após a autorização da Diretroria da Elétrica UP.
 Se autorizado acontecerá no prazo máximo de  5 dias úteis. 

Estamos sempre à disposição para garantir uma experiência justa, segura e tranquila.
 Nosso atendimento é humanizado, Nada de robôs. Pode nos chamar.

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